Новая версия «Битрикс24. Организация групповых чатов в сервисе «Битрикс24 Расширенная CRM в «Битрикс24»
На первый взгляд, если верить инструкции, по JivoSite и LiveTex всё похоже - простая интеграция в несколько шагов.
1. LiveTex
LiveTex - бесплатное приложение. Для настройки интеграции даже не нужно было заходить в LiveTex, все предельно просто. Достаточно установить приложение, а затем в Битрикс24 ввести логин и пароль от ЛайвТекса. И все – можно работать!Вот так выглядит приложение в Битрикс24 после установки
По обращениям клиентов в чате лиды в Б24 создаются автоматически. Только из чата они передаются не за секунду, нужно подождать несколько минут.
Приятный момент – есть проверка дублей. Например, если кто-то оставил свои контакты в чате дважды - лид будет один, второе сообщение просто пойдет комментарием в том же лиде.
Еще проще настроить интеграцию LiveTex и Битрикс24 при помощи приложения с маркетплейс "Livetex- интеграция онлайн-консультанта c Битрикс24 " от компании Пинол. Устанавливается оно в 3 клика мышки. Главное его преимущество - если приложение не найдет связь оставленного телефона или адреса электронной почты с Лидом, Контактом, Компанией в CRM, то создастся новый Лид, а если найдет связь, то информация о коммуникации "упадет" в живую ленту каждой из сущностей.
Выводы:
- удобная интеграция
- бесплатно
- лиды создаются автоматически
2. JivoSite
JivoSite - бесплатное приложение (есть ещё платное, его не тестировали).Для интеграции нужно сначала установить приложение в Битрикс24, потом пройти в JivoSite и там в админке прописать путь к порталу.
После этого в приложении появится кнопка «Привязать клиента».
При ее нажатии появляется предложение вставить ссылку на лид с crm. После привязки в Живосайт будут отображаться контактные данные клиента и быстрая ссылка на его карточку в Битрикс24,
А в bitrix24 после завершения диалога попадет информация о переписке.
Получается, что оператор в чате должен изначально сам привязывать лид из чата к лиду или клиенту в Битрикс24. Совсем не радостно.
В платном приложении, уверенны, всё намного удобнее, но оно стоит 450 р/ мес + платный тариф ЖивоСайта. Получается, что выгоднее пользоваться LiveTex.
Выводы:
- интеграция немного запутанная, но при желании разобраться можно
- бесплатно (но есть и платное приложение)
- чтобы информация передавалась с чата в битрикс24, менеджеру придется вручную указывать связку
3. Онлайн-чат из открытой линии Битрикс24
В Битрикс24 также есть свой чат, который можно установить на сайте. Мы не могли не протестировать и его:)Подробнее про чаты Битрикс24 можно узнать из данного видео:
Разработчики Битрикс24 предусмотрели бесплатный тариф, благодаря чему можно без малейших финансовых вложений.
Для использования чата нужно в открытых линиях выбрать канал подключения Онлайн-чат и нажать кнопку «Подключить». Потом следует указать настройки, причем в дополнительных настройках можно поменять оформление чата – загружать фоновую картинку и подключать свои таблицы стилей.
После этого чат готов к работе, остается скопировать код виджета и вставить на сайте.
Пример открытого окна чата на сайте:
Оператор же будет вести переписку в Бизнес-чате прямо на портале
Выводы:
- легко установить на сайте
- лиды создаются автоматически
- бесплатно
Сайты для лидеров
«Современный сайт - это площадка для коммуникации компании со своими клиентами. Клиент заходит на сайт и хочет общаться с компанией удобным для него способом - через онлайн-чат, форму обратной связи, социальные сети, по телефону или e-mail. В продукте «1С-Битрикс:Управление сайтом» мы обеспечили каждый сайт комплексным решением для коммуникаций с посетителями сайта. Использование решения не потребует сложных интеграций и дополнительных расходов, все инструменты теперь доступны из коробки каждому сайту на нашей платформе».
Генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков
Современный сайт – это набор сервисов. Клиенту важно получить быстрое и качественное обслуживание. Не важно – часть сайта или сервис. Продукт обеспечивает весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе.
Онлайн-чат для сайта
Открытые линии
CRM-формы
Обратный звонок с сайта
| Предоставьте клиентам быстрый и бесплатный способ связи!
|
Коммуникации
Бесплатные коммуникации
для всех клиентов «1С-Битрикс: Управление сайтом»
Предлагаем помощь новым клиентам. Оказываем поддержку постоянным
- Бесплатно все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п.
- Специальные сценарии работы с мобильных устройств
- Подключение за 5 минут
- Гибкая настройка сообщений онлайн-чата в зависимости от раздела сайта
- Идеальный инструмент для поддержки клиентов
- Автоматическая интеграция с Битрикс24.CRM
Коммуникации - администрирование
В административном разделе продукта - специальный раздел «Коммуникации».
Весь функционал коммуникационного блока - неотъемлемая часть системы управления сайтом.
Подключите «Битрикс24»
Все возможности блока интегрированы с инструментами облачного сервиса «Битрикс24». Все пункты коммуникационного блока становятся активными после подключения к сайту «Битрикс24».
Стоимость звонков – по тарифам оператора.
Открытые линии
С Открытыми линиями клиенты могут обращаться в интернет-магазин так, как им удобно – через соцсети, мессенджеры или чат на сайте. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент – шлет письма, звонит или пишет – все сообщения вы получаете в едином чате, интегрированном с интернет-магазином.Создайте несколько Открытых линий (например, для продаж и поддержки); настройте внешний вид и параметры показа линий; интегрируйте магазин с CRM «Битрикс24», – и общайтесь со всеми клиентами из единого бизнес-чата.
Клиенты получают ответы в привычной социальной среде. В режиме реал-тайм отвечает свободный менеджер, при необходимости перенаправляет вопрос к коллеге или на высший уровень поддержки - в зависимости от настроек очереди линии.
Открытые линии в интернет-магазинах
Объедините цифровые каналы
Люди привыкли общаться через цифровые каналы. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры и ждут того же от общения с Интернет-магазином: скорости, удобства и личного понимания.Открытые линии объединяют все цифровые каналы коммуникаций с клиентами Интернет-магазина: «ВКонтакте», «Фэйсбук», «Телеграмм», «Скайп», в планах: «Вайбер», «Вотсап», «Инстаграм» и другие.
Для сайта - обращения собираются и обрабатываются в едином центре. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент - соцсети, мессенджеры или чат на сайте - все сообщения вы получаете в единой платформе.
Ваши клиенты могут писать и получать ответы в привычной им социальной среде.
Открытые линии интегрированы с «Битрикс24.CRM»
Все клиенты и история общения с ними автоматически фиксируется в CRM. Для тех, кто пришел в первый раз, автоматически создает новый «лид». CRM опознает клиента, фиксирует все его действия, «привязывает» к карточке историю переписки. Вам остается следить за статистикой по всем каналам, через которые пришли ваши клиенты и наблюдать за качеством обслуживания.
Настройте очереди
Для каждой открытой линии - своя очередьСоздайте отдельные Линии для подразделений компании (например, если у вас несколько сайтов или интернет-магазинов) или разных направлений бизнеса. Настройте очередь для каждой линии, и клиент не будет ждать. Сообщения от клиентов распределятся строго по очереди или равномерно - в зависимости от настроек.
Моментальный ответ
Не заставляйте посетителя сайта ждать на линии. Моментально отправляйте его к нужным коллегам или совсем в другую очередь. Настройте очередь правильно, чтобы нагрузка равномерно распределялась на сотрудников, а пропущенные обращения снова уходили в очередь.
Контролируйте качество обслуживания клиентов - просмотрите всю историю коммуникаций и узнайте, как работают ваши менеджеры. Анализируйте и корректируйте, улучшайте качество общения с клиентами.
Впечатляйте клиента
Встречайте клиента лучше, чем конкурентыПриветствуйте клиента по имени, узнавайте его, независимо от того, по какому каналу он к вам пришел. Отвечайте клиенту быстрее и качественнее, чем конкуренты. Клиент будет счастлив и обязательно вернется за повторными покупками.
Что дают открытые линии:
Цены
- 1 онлайн-чат
- 12 сотрудников в очереди
Онлайн-чат
Онлайн-чат на сайт
Если клиент находится на сайте компании или в интернет-магазине, ему удобно спросить здесь же. Помогите клиентам вашего сайта - предоставьте им современный и удобный способ коммуникации - онлайн-чат.Онлайн-чат с адаптивным дизайном отлично подходит для сопровождения клиента по сайту, поддержки, помощи в выборе или оформлении заказа.
Разместите на публичной страничке сайта автоматически сгенерированный JS скрипт, и общайтесь с клиентами в режиме реального времени. Отвечайте клиентам из любого веб-мессенджера, включая его мобильную и десктопную версию.
Онлайн-чат на сайт
Все переписываются в мессенджерахЛюди привыкли общаться в мессенджерах. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты ждут того же от от сайтов и интернет-магазинов: скорости, удобства и личного понимания. Но зачастую они могут только позвонить или написать на e-mail магазина, чтобы задать уточняющий вопрос. Это долго и неудобно.
Создайте еще один канал коммуникаций!
Классические онлайн-консультации через сайт – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании или странице интернет-магазина, ему удобно спросить здесь же.
Линии, открытые для бизнеса:
- Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы
- Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры
- Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)
- Дополнительный источник лидов
- Повторные продажи по данным в CRM
Встраивается в сайт
Адаптивный дизайн онлайн-чата позволяет органично встроить его на сайт. Настраиваются внешний вид и параметры показа.
Кнопка онлайн-чата
Открытый чат
Работает в режиме реального времени
Интеграция онлайн-чата с Открытыми линиями позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. При этом вы можете отвечать им из любого веб-мессенджера, включая мобильную и десктопную версию.CRM незаметно ведет учет
CRM интегрировано с сайтом и интернет-магазином, учитывает все, автоматически фиксирует и сохраняет всю историю коммуникаций с клиентами в онлайн-чате.
Как создать онлайн-чат
Для создания 1 онлайн-чата (например, канал для отдела продаж) вам понадобится 1 Открытая линия и публичная страница.
- Один онлайн-чат – одна Открытая линия
- Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
- Настройка внешнего вида
- Настройка параметров показа
- Публичная страница для Открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
- Интеграция с Открытыми линиями
- Интеграция с CRM
- Адаптивный дизайн
Как настроить онлайн-чат
Онлайн-чат - один из каналов Открытых линийПодключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.).
Настройте подключение онлайн-чата на нужных страницах сайта.
Посетители сайта довольны
Повысьте уровень удовлетворенности ваших клиентов, установив онлайн-чат на свой сайт.
- Отвечайте в режиме реального времени
- Консультируйте по делу, ведь менеджер знает, какие страницы посещал клиент и чем он интересовался
- Обращайтесь к клиенту персонально, фиксируйте общение в CRM, собирайте полный портрет каждого клиента вашего сайта
Цена за онлайн-чат
Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов.
Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом»:
- 1 онлайн-чат
- 12 сотрудников в очереди
- Количество сессий неограниченно
- Число пользователей неограниченно
- Количество сеансов неограниченно
- Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)
CRM-формы
CRM-формы - необходимый для сайта и интернет-магазина инструмент, который поможет получить новых клиентов, дополнить информацию о текущих и записать все это в CRM.
CRM-форма в вашем интернет-магазине
Размещайте формы на своем сайте - внутри страницы или виджетом - и собирайте всю информацию о клиентах в CRM.
- Создание без технических специалистов
- Настройка параметров вывода
- Настройка внешнего вида
- Интеграция с CRM
Какие бывают формы
CRM-формы на вашем сайте будут отлично работать для получения данных о клиенте, получения обратной связи, резюме и других подобных событий, собирающих информацию.
Варианты CRM-форм для сайта
Любую из подобных форм вы можете быстро разместить на любом сайте «1С-Битрикс» - встроить в сайт или добавить виджетом:
- форма обратной связи
- анкета клиента
- заявка на кредит
- предзаказ
- резюме и т.д.
Обратный звонок
Звонок с сайта - обратный звонок
Стимулируйте потенциальных покупателей вашего сайта или интернет-магазина стать реальными. Предоставьте им быстрый и удобный способ связи. Установите специальный виджет на свой сайт, увеличивайте продажи и повышайте лояльность ваших клиентов.Яркий виджет привлекает внимание клиентов и «подкупает» возможностью быстро получить ответ на свой вопрос. И действительно, виджет перезванивает на оставленный клиентом номер и соединяет клиента со свободным менеджером.
Функционал обратного звонка с сайта интегрирован с CRM. По каждому звонку автоматически создается лид в CRM, а запись самого звонка прикладывается к лиду.
Подключите виджет обратного звонка
Не дайте клиенту уйтиОрганизуйте для потенциальных клиентов быстрые консультации по телефону. Разместите специальный виджет обратного звонка и «ловите» клиентов прямо на сайте.
- Быстрое размещение формы обратного звонка на сайт
- При заполнении номера клиентом:
- выполняется входящий звонок в компанию
- выполняется проверка по базе CRM
- выполняется поиск свободного оператора в очереди
- автоматический исходящий звонок на номер клиента
- запись разговора с клиентом
- создается напоминание о звонке в нерабочее время
Настройте виджет
Обратный звонок - один из каналов Открытых линийПодключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.). Для каждой из линий задайте параметры обратного звонка.
Настройте подключение обратного звонка на нужных страницах сайта.
Задайте параметры отображения чата на сайте и расположение самого виджета на странице.
Заказан обратный звонок
Ответить моментально!Ответственный менеджер получает уведомление о заказанном с сайта звонке. Менеджер может сразу же ответить ответить и удивить клиента своей оперативностью. Клиенту понравится, что обращаются к нему персонально и отвечают в режиме реального времени.
Менеджер может сначала подготовиться: просмотреть карточку клиента, посещенные им страницы магазина и подробности заинтересовавшего товара. Клиент будет доволен, что его консультируют по делу.
Простая и понятная тарифная политика
- Бесплатное размещение формы Обратного звонка
- Оплата только за исходящего звонка по общим тарифам телефонии Битрикс24
- Защита по регионам и городам
- Интегрировано с виджетом Онлайн-чата и Открытых линий
Битрикс24 - это все, что вам нужно для правильной работы вашей компании: CRM, управление задачами и проектами, внутренняя корпоративная сеть, чат, видеочат и телефония, работа с документами онлайн, интеграция с почтой и социальными сетями, возможность автоматизации бизнес-процессов, учет рабочего времени и рабочие отчеты.
Задача любой компании - получение прибыли, за счет создания какой-то ценности. Чтобы этот процесс был легким и эффективным - закажите внедрение Битрикс24 у нас.
Бесплатный конструктор сайтов
Вы легко создадите сайт сами в простом и удобном конструкторе. На сайте уже есть онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки. Все контакты клиентов с сайта сразу заносятся в CRM. Вам не нужен хостинг. Сайт готов и работает!
Бизнес-коммуникации
Работайте в корпоративном портале с удовольствием - как в социальной сети. Трудитесь над проектами совместно и обсуждайте все в реальном времени. Используйте привычные инструменты для коммуникации, управления задачами, документами, рабочим временем и другими сервисами. Все инструменты у вас «под рукой» - в интерактивной «Живой ленте».
Пригласите коллег в групповой бизнес-чат, общайтесь с ними голосом и с видео, пишите сообщения, редактируйте вместе один документ. Свяжитесь с коллегой, который офлайн, - позвоните ему на мобильный прямо из портала. Позвоните клиентам на обычный телефон из CRM с помощью встроенной телефонии. Работайте с партнерами совместно в Экстранете - на защищенной и нейтральной территории.
Управление задачами и проектами
Занятость по задачам Управляйте задачами и проектами с помощью удобных инструментов. Функционал задач включает интеграцию с календарями, механизм делегирования, чек-листы, готовые шаблоны задач, конструктор фильтров и задачи в Экстранете для работы с партнерами. Контролируйте своевременное исполнение задач в подразделениях, помогая подчиненным не допускать нарушений. Учитывайте в рамках проекта затраты времени и других ресурсов на выполнение задач.
Отслеживайте ход задач по проекту с помощью диаграммы Ганта - сколько всего задач, сколько из них завершено и сколько находится в работе, какие задачи просрочены, а какие - вообще без срока. Проверьте загруженность коллеги с помощью специальной диаграммы, прежде чем поставить ему новую задачу. Оцените работу с задачами, получив отчеты по людям/отделам/проектам. Подведите итоги работы за месяц - по отделу и по каждому сотруднику.
CRM: клиенты и продажи
CRM-формы Ведите в своей CRM базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете. Управляйте лидами и сделками с любого устройства, включая мобильные. Задействуйте E-mail-трекер, чтобы по новым письмам создавались лиды, а вся переписка сохранялась в их карточках. Фиксируйте все события (звонки, письма, встречи), выставляйте счета клиентам, стройте отчеты и «Воронку продаж». Планируйте дела, не выходя из CRM. Создавайте задачи, используйте бизнес-процессы для обработки лидов и сделок, рассылайте письма и звоните клиентам прямо из CRM на обычные телефоны.
Включите 1С-трекер, и в вашей CRM будет всегда актуальный каталог товаров и «свежий» прайс-лист. Интегрируйте CRM с интернет-магазином, и ваши менеджеры будут вести и «дожимать» сделки до успешного завершения из самой CRM.
Создайте профессиональную веб-форму так же просто, как документ MS Word. Включите в форму поля из любых документов CRM (контакта, лида и т.д.). Свяжите любую веб-форму на сайте с вашим «Битрикс24», и данные с этой веб-формы будут автоматически отправляться в CRM.
CRM: Интеграция с 1С
Портал может быть интегрирован с большинством популярных редакций 1С:Предприятие. Существует несколько уровней синхронизации: Счета и Номенклатура, Контрагенты и полная двусторонняя синхронизация, включая сделки, создаваемые на стороне Битрикс24 и продажи, создаваемые на стороне 1С:Предприятие
Открытые линии
Объедините все цифровые каналы коммуникации с клиентами в Битрикс24 (Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype. Скоро - Viber, Whatsapp). Общайтесь с клиентами в режиме реального времени.
Не важно, по какому каналу обращается клиент - соцсеть, мессенджер или чат на сайте - все сообщения перенаправляются в Битрикс24. Свободный сотрудник отвечает на них в режиме реального времени, при необходимости перенаправляет вопрос коллеге или на верхний уровень поддержки. Теперь клиент получает ответ в той же среде, где он оставил вопрос.
Совместная работа с документами
Подключите «Битрикс24.Диск» и управляйте своими рабочими файлами и с вашего компьютера, и прямо из портала. Подключите к своему Диску папки с файлами компании и диски групп, дайте доступ своим коллегам и работайте с файлами вместе. Поделитесь документами с коллегами, обсудите их в «Живой ленте», получите для них внешние ссылки для социальных сетей и партнеров
Работайте с документами даже при отсутствии офисного ПО. Через внешние онлайн сервисы Google Docs и MS Office Online вы можете открыть, просмотреть и отредактировать непосредственно на портале любые файлы популярных форматов. Редактируйте любые документы на портале с помощью «родных» приложений, установленных на вашем компьютере. Вся история изменений сохраняется, вы всегда восстановите предыдущую версию документа, а нужный вам документ легко отыщете внутренним поиском.
Планирование и учет рабочего времени
Включите учет рабочего времени, чтобы повысить дисциплину в компании. Сотрудники будут отмечать начало и конец рабочего дня, перерывы, отсутствия, планировать задачи на день. На основе этих данных для руководства сформируется отчет по рабочему времени. В этих отчетах будут также учтены затраты времени на выполнение задач.
Планируйте мероприятия в Календаре. Загрузите его в мобильный телефон или планшет, чтобы он всегда был с вами, даже в дороге. Соберите коллег на собрание прямо из «Живой ленты». Проведите его эффективно с помощью сервиса внутренних встреч. Сервис поможет быстро пригласить участников, автоматически разослать повестку и результаты обсуждения, создать события в личных календарях и поставить задачи по итогам совещания.
HR: Управление персоналом
Управляйте стуруктурой компании визуально. Просто перетащите мышью сотрудника в другой отдел, добавьте нового, смените руководителя. Узнайте, кому подчиняется данный сотрудник, найдите его поиском, быстро получите все его данные на персональной странице, свяжитесь через портал, получите в справочнике телефон. Синхронизируйте контакты с портала с мобильным телефоном, MS Outlook и другими приложениями, чтобы всегда оставаться на связи.
Узнайте, кто в компании отсутствует, кто в командировке, а кто в декретном отпуске. Распределите отпуска сотрудников, пользуясь графиком отсутствий. Размещайте объявления в «Живой ленте» с обязательным условием прочтения. Создавайте опросы, чтобы узнать мнение коллег, утвердить документ, провести исследование или просто проголосовать за что-то. Отслеживайте активность использования инструментов портала сотрудниками и всей компанией в целом. Награждайте сотрудников с помощью «бейджей» и поздравляйте их с праздниками.
Автоматизация бизнес-процессов компании
Управляйте через портал самыми разными бизнес-процессами в компании - от отгрузки заказов до взаимодействия с партнерской сетью или клиентами. Воспользуйтесь готовыми шаблонами бизнес-процессов или создайте свои в визуальном конструкторе. Автоматизируйте свои рутинные операции: оформление командировки, отпуска, утверждение и оплата счетов, публикацию официальных приказов и распоряжений.
Автоматизируйте документооборот в компании с помощью «Универсальных списков». Учитывайте все входящие документы и настройте их поэтапную обработку: от получения секретарем до утверждения руководством и передачи в архив. Автоматизируйте обработку Лидов и Сделок с помощью бизнес-процессов. Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM: разослать письма, назначить ответственных, поставить задачу сотруднику и т.д.
Десктопные приложения
Установите десктоп-приложение (для Mac или Windows), чтобы общаться с коллегами, даже если браузер с порталом закрыт. Общайтесь с коллегами: звоните им через портал и на мобильные телефоны, приглашайте в групповой чат, в том числе с видео, смотрите историю сообщений. Получайте самые важные нотификации о новых событиях в «Живой ленте», лайках и комментариях к ним, о поставленных задачах и ходе их выполнения. Подключите из десктопного приложения «Битрикс24.Диск» и работайте с файлами в вашем портале с любого устройства.
Мобильные приложения
Установите мобильное приложение (iOS, Android) и работайте с порталом c планшета или смартфона: читайте и комментируйте «Живую ленту»; управляйте документами, задачами и файлами. Управляйте мобильно клиентской базой CRM, назначайте коллегам встречи в календаре, подтверждать свое участие в новых событиях. Делайте многое другое, например, отправляйте фотографии с телефона прямо в ленту. Push-уведомления позволяют быть в курсе событий в компании и всегда оставаться на связи с коллегами.
Интеграция с 1С, Microsoft, Google, Apple
Коробочная версия - «1С-Битрикс24» - интегрируется со многими приложениями от ведущих разработчиков программного обеспечения.
Безопасность и надежность
Это безопасный продукт для совместной работы. Ваши данные будут надежно храниться, и только вы получите к ним доступ в соответствии с системой прав пользователей. Ваши сотрудники могут спокойно открывать корпоративный портал в кафе, торговых центрах, аэропортах - в незащищенной среде, подключаясь через WiFi или мобильный телефон. Злоумышленники не перехватят их пароли, чтобы использовать в своих целях. Все соединения с порталом производятся с использованием сертификата SSL, что обеспечивает безопасность вашей корпоративной информации и защиту паролей. Продукт обеспечивает максимальную защиту от самых разнообразных угроз безопасности. Проактивный фильтр (WAF - Web Application Firewal) защищает от большинства известных атак на веб-приложения.
Просто попробуйте! Это бесплатно!
", пригласив их в чат для обсуждения общей текущей задачи. При этом сотрудники могут обмениваться сообщениями, которые доступны сразу всем, оперативно решают насущные вопросы. Все чаты сохраняются в истории, которую можно потом посмотреть. Выбор участников осуществляется с помощью диалога, также, как и при написании сообщений сразу несколькими сотрудникам в «Живой ленте».
Помните : Вновь присоединившемуся к чату коллеге, сообщения от участников группового чата, сделанные ранее, будут недоступны.
Можно и наоборот, исключить сотрудника из чата, если он уже не нужен в обсуждении. Ваши собственные посты в окне диалогов подсвечены другим фоном. Аватара того, кто создал групповой чат, будет обрамлена зеленой рамкой:
Примечание : Кроме групповых чатов на портале возможны также и групповые звонки .
Контекстное меню контакта
Для того, чтобы вызвать контекстное меню контакта, надо воспользоваться правой кн. Мыши. Оно позволяет:
Написать сообщение
Сделать видеозвонок
Открыть историю переписки
Перейти в профиль пользователя
Скрыть диалог.
Центр нотификаций
Этот центр сообщает о задачах и событиях на портале.
Например, он выводит всплывающие сообщения от пользователей портала и информацию о приглашениях в группу или на встречу. В том числе, он сообщает и о событиях в сети Экстранет для сотрудников, которые работают с пользователями в экстранет-группах. Эти сообщения всегда выводятся в правом верхнем углу страницы:
Что бы увидеть историю нотификаций, необходимо нажать на кнопку панели уведомлений или в окне на кнопку «Уведомления» , затем в окне диалога кликнуть на кнопку «Прочитанные уведомления» :
Примечание : При отправке сообщений из «Живой ленты» сотруднику тоже отправляются уведомления, если оно адресовано группе, на которую подписан пользователь, или он указан в адресатах.
Архив сообщений
Чтобы попасть в этот архив, надо нажать кнопку в верхнем правом углу диалога.
Откроется окно «История сообщений» , и там, в верхнем углу, справа, надо кликнуть по первые буквы найдете все сообщения, где есть эти буквы. Появится также и кнопка «Удалить все сообщения» - нажав на нее, вы очистите историю общения с коллегой.
Архив чата с уже уволенным сотрудником
Чтобы посмотреть этот архив, необходимо войти в раздел портала «Сотрудники» , там перейти во вкладку «Уволенные» и выбрать «История переписки» :
Можно также выбрать в меню в профиле пользователя пункт «История переписки» :
После этого будет открыто окно с архивом сообщений чата с уволенным сотрудником.
У вас появились какие либо вопросы при прочтении?
Организуйте качественное общение с клиентами и поднимайте продажи!
Открытые линии – удобный и мощный онлайн-консультант. Все сообщения клиентов из разных каналов (чат на сайте, Вконтакте, Facebook, Telegram и т.д.) попадают в единый интерфейс, распределяются между сотрудниками и сохраняются в CRM.
Зачем компании внедряют открытые линии?
- Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов.
- Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно.
- К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме).
- Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
- Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.
Чат-трекер
Открытые линии работают сразу с двенадцатью каналами коммуникаций. Клиент может выбрать любой: сегодня задаст вопрос в онлайн-чате, завтра уточнит в социальной сети, а через неделю напишет в мессенджер. Чат-трекер автоматически распознает клиента в любом из каналов, объединит диалоги с ним в едином профиле и сохранит в CRM.
Если клиент уже добавлен в CRM, в чате появится подробная сводка об этом клиенте. Если он обращается впервые – в CRM появится новый лид. Чат-трекер поможет вам узнать контакты клиента, чтобы распознать его в следующий раз.
Онлайн-чат на сайт
Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.
В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24:
- Это бесплатно!
- Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код).
- Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику.
- Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте.
- Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж).
- Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками.
- История общения сохраняется в CRM.
- Адаптивный дизайн.
Виджет на сайт: три в одном
Разместите комплексный виджет на сайте, чтобы клиенты сами выбирали способ связаться с вами: через онлайн-чат, обратный звонок или форму обратной связи. Ведь кому-то удобно общаться в чате, а кому-то – спросить по телефону. Используйте все варианты, чтобы повысить конверсию в продажи с сайта. Бесплатно.
Получите обратную связь от клиента – предложите ему оценить диалог с сотрудником в Открытой линии. Всего одно нажатие клавиши и фидбэк от клиента – позитивный или нет – автоматически зафиксируется в CRM и отразится в статистике сотрудника. Битрикс24 позволяет клиентам с лёгкостью оценить качество обслуживания, а вам – повысить уровень сервиса и настроить систему KPI и рейтингов для контакт-центров.
CRM работает незаметно
- Контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид.
- История переписки сохраняется в карточке клиента.
- Вопрос от клиента, который есть в базе CRM, поступит ответственному менеджеру.
- У вас есть вся статистика обращений через открытые линии для анализа уровня удовлетворенности ваших клиентов.
- CRM поможет узнать имя клиента – автоматически предложит ввести имя после первого сообщения в чате, e-mail, телефон.
- Получить e-mail клиента: автопредложение в конце диалога с отправкой лога на email.
- «Мы не успеваем вам ответить»: форма, которая заберет email, на него будет отправлен ответ и ссылка на чат